¿Qué plantea la ley del teleoperador?

Plantea, en primer lugar, la jornada de trabajo de seis horas sin rebaja salarial. Actualmente, los trabajadores de call centers (sobre todo encuadrados en Comercio) trabajan seis horas, con un descuento de dos horas del ya magro salario de la jornada completa. La ley del teleoperador plantea, más allá del encuadramiento, que "la jornada de trabajo no podrá exceder de seis (6) horas y será equivalente en cuanto condiciones, escala salarial y demás clausulas que se pacten individualmente a la jornada establecida en la Ley 11.544 o a la establecida por convenio colectivo" (artículo 4°). También se establecen condiciones especiales en relación con las pausas entre llamadas (que deberán ser de 15 segundos; actualmente en Foetra son 10); descansos visuales de 15 minutos cada dos horas (en el convenio Foetra sigue figurando los escasos 10 minutos), de refrigerio (30 minutos) y así sucesivamente. Las condiciones ambientales (iluminación, temperatura, humedad, ruido, etc.) deberán ser adaptadas al trabajador, algo que actualmente las empresas incumplen; también se plantea la reducción de la jornada por horario nocturno, que tampoco cumplen las empresas. Se legislarán, a su vez, los dos francos semanales obligatorios o compensatorios cada vez que se trabaje en fin de semana o feriado; la ergonomía (adaptación) de los puestos de trabajo; y que las "escuchas (telefónicas) deberán ser comunicadas previamente al trabajador y tendrán únicamente fines correctivos no pudiendo en ningún caso aplicarse reducciones salariales o medidas similares" (art. 13).
Esta ley viene a cubrir un vacío legal, que las patronales aprovechan sobradamente. Fue escrita en el sentido de conseguir una declaración legal, por ley, de la insalubridad de la tarea de los operadores telefónicos.

P.E.